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Principi di protezione dei consumatori
Le leggi per la tutela dei consumatori sono state emanate per proteggere i consumatori da pratiche commerciali fraudolente, prodotti difettosi, beni e servizi pericolosi. Esse svolgono un ruolo importante in un’economia di mercato affidabile e comprendono leggi statali e federali. Se un tempo il motto del libero mercato era “attenti al compratore”, queste norme aiutano a mantenere i venditori onesti, senza la minaccia di spiacevoli sorprese.
Supponiamo di acquistare una nuova bicicletta per vostra figlia come regalo di compleanno. Quando tre settimane dopo la bambina la prova nel parco, entrambi notate che la ruota anteriore è piegata. Che cosa fate? Dovete ripararla da soli per evitare la fatica di tornare al negozio? Il tempo di restituzione è scaduto? La bicicletta è ancora coperta dalla garanzia? Cosa fare se non si è acquistata una copertura assicurativa aggiuntiva? Si applica la clausola “raincheck” se il prezzo cambia improvvisamente e si deve acquistare un nuovo articolo? Questo è un esempio di uno scenario che i clienti affrontano quotidianamente.
I due tipi fondamentali di garanzia sono quella esplicita e quella implicita. Una garanzia esplicita è una promessa del venditore, scritta, orale o espressa in un annuncio, che promette che l’articolo svolgerà la sua funzione per un periodo di tempo determinato. Indipendentemente dal fatto che l’articolo acquistato sia nuovo o usato, una garanzia espressa è una garanzia di funzionamento dell’articolo. Tuttavia, non tutti gli articoli sono accompagnati da una garanzia espressa.
Come le banche gestiscono i reclami dei clienti?
Se il reclamo del cliente non viene risolto entro un determinato periodo di tempo o se non è soddisfatto della soluzione fornita dalla banca, può rivolgersi all'”Ombudsman bancario” con i suoi reclami o ad altre vie legali per la risoluzione delle lamentele.
Che cos’è il programma di protezione dei clienti?
Punti di forza
Le leggi a tutela dei consumatori esistono per prevenire pratiche commerciali pericolose o non etiche, come la pubblicità ingannevole o i prodotti difettosi. Le garanzie includono la promessa da parte del venditore che il bene servirà allo scopo per cui è stato acquistato.
Legge sulla tutela dei consumatori in Arabia Saudita
A partire dal 30 giugno, i canadesi beneficeranno di nuove e maggiori tutele nei loro rapporti con le banche. Le tutele soddisfano gli impegni presi dal governo federale nel 2018 di introdurre un nuovo quadro di protezione dei consumatori finanziari (Framework) nella legge sulle banche.
A partire dal 30 giugno, i canadesi beneficeranno di nuove e maggiori tutele nei loro rapporti con le banche. Le tutele soddisfano gli impegni assunti dal governo federale nel 2018 di introdurre un nuovo quadro di riferimento per la protezione dei consumatori finanziari (Framework) nella legge bancaria.
Il Framework impone alle banche standard più elevati e una maggiore responsabilità nei confronti dei consumatori. Ad esempio, devono rafforzare le procedure di gestione dei reclami e fornire maggiori informazioni ai clienti in modo che possano prendere decisioni informate e tempestive. Il Framework richiede inoltre alle banche di rispettare standard più elevati nelle loro pratiche di vendita, tra cui fornire ai clienti prodotti e servizi adeguati alle loro esigenze e circostanze finanziarie.
Cos’è la tutela dei consumatori
Le banche devono trattare con correttezza e onestà i consumatori in tutte le fasi del rapporto, in modo che sia parte integrante della cultura di una banca. Occorre inoltre prestare attenzione e particolare cura alle persone anziane e a quelle con esigenze particolari di entrambi i sessi.
Le banche dovrebbero aggiornare le informazioni sui prodotti e i servizi forniti ai consumatori, in modo che siano chiare e concise, facili da capire, accurate, non fuorvianti, e che i consumatori possano accedere facilmente a queste informazioni senza inutili disagi, in particolare ai termini e alle caratteristiche principali.
Le banche dovrebbero sviluppare programmi e meccanismi adeguati per aiutare i consumatori attuali e futuri a sviluppare le conoscenze, le competenze e la fiducia necessarie per comprendere adeguatamente i rischi, compresi i rischi e le opportunità finanziarie, fare scelte informate e sapere a chi rivolgersi per ottenere assistenza quando ne hanno bisogno.
Le banche dovrebbero proteggere e monitorare i depositi e i risparmi dei consumatori e altre attività finanziarie simili attraverso lo sviluppo di sistemi di controllo con un elevato livello di efficienza ed efficacia per ridurre le frodi, le appropriazioni indebite o gli abusi.
Diritti dei consumatori
Il 29 novembre 2016, il Senato ha rinviato un’indagine sul quadro normativo per la protezione dei consumatori, comprese le piccole imprese, nel settore bancario, assicurativo e dei servizi finanziari (compresi i piani di investimento gestiti) alla commissione di riferimento per l’economia del Senato per un’indagine e una relazione entro l’ultimo giorno delle sedute autunnali del 2018.
I proponenti devono tenere presente che la commissione ha ricevuto un gran numero di proposte e che tutte le proposte devono essere accettate e approvate per la pubblicazione dalla commissione prima di essere caricate online. La commissione sta esaminando le proposte ricevute e i proponenti saranno informati via e-mail dell’esito dell’esame della loro proposta da parte della commissione.
Si noti che tutti i documenti inviati all’inchiesta diventano documenti della commissione al momento della loro ricezione e vengono resi pubblici solo in seguito alla decisione della commissione. La commissione può decidere di non accettare o non pubblicare materiale non pertinente ai termini di riferimento dell’inchiesta o che si rifletta negativamente su altri. In caso di domande sulla vostra presentazione, siete pregati di contattare la segreteria della commissione.